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Customer Journey Design – Vamos crescer profissionalmente?

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Você já parou para analisar quais são os seus esforços para satisfazer seus clientes? Será que eles realmente estão no centro das suas ações?

Charles Eames, designer norte-americano e autor de contribuições significativas para a arquitetura disse que “Reconhecer a necessidade é a principal condição para o design.” Por que será que as startups têm mais facilidade de desenvolver uma cultura centrada no cliente? Por que elas nascem a partir de uma necessidade.

 

 

Desenvolver uma jornada personalizada para os seus clientes envolve dedicação e atenção às necessidades deles, é preciso se aprofundar em suas demandas e entender as motivações e sentimentos por trás do relacionamento que é estabelecido entre o cliente e sua empresa.

O Customer Journey Design é um processo de modelagem da jornada do cliente que permite que a empresa visualize todos os pontos de contato e interações que desenvolve com seus clientes, ele avalia a jornada em cima de seis etapas:

1. Descobrir
Deve-se avaliar quais as portas de entrada de clientes em sua empresa, por onde eles chegam? Quais estratégias de prospecção atraem potenciais compradores dos seus produtos ou serviços? Nesta etapa, o cliente está descobrindo o seu negócio, é o primeiro contato dele com a sua marca.

2. Considerar
Aqui, ele já está considerando a aquisição de seus produtos. Talvez ele tenha lhe visto nas redes sociais há um mês e quando se deparou com um problema, lembrou de quem pode ajudá-lo. Saiba quais as formas de chamar atenção de potenciais compradores, venda seu propósito e diferenciais

3. Comprar
Na etapa de compra, avalie de quais maneiras sua empresa pode se adequar a realidade de cada cliente. Busque coletar dados sobre os modelos preferenciais de compra dos seus clientes e quais sentimentos giram ao redor desse momento, é importante que ele já execute a compra satisfeito com sua própria escolha.

4. Onboarding
Aqui, uma vez o acordo estabelecido entre as partes, é necessário um alinhamento de expectativas, saiba detalhadamente o que o cliente espera da sua empresa e o deixe ciente de quais serão as suas entregas. Faça com que ele se sinta parte da sua equipe e colabore com sua construção, as opiniões e anseios dele é o que movimenta toda essa jornada.

5. Encantar
Essa é sua chance de mostrar na prática o que lhe diferencia dos seus concorrentes, trabalhe em cima de encantar seus clientes, demonstre cuidado, gere conforto, abrace suas causas. Ações simples tem um grande impacto, como o envio de uma lembrança de aniversário ou um parabéns em datas comemorativas.

6. Advogar
Como sabemos, a melhor propaganda ainda é o velho “boca a boca”, mostre para o cliente o quando atendê-lo foi agregador para sua empresa reforçando seu propósito. Crie políticas de fidelização e indicação para mantê-lo sempre em contato.

Uma dica de ouro é dar aos seus clientes a oportunidade de construir essa jornada com você, busque ouvi-los, coletar feedbacks, faça pesquisas de satisfação à cada contato e entregável. Uma análise detalhada permite que você consiga identificar as oportunidades de agregar valor à experiência.

 

 

Matéria: Yasmim Thasla – Presidente da Cimatec JR/SSA-BA

 

Apoio: @usetelecom 

 

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Operações federais miram destruição de pistas clandestinas ao redor da Terra Yanomami

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Segundo a Casa de Governo, Ibama e Forças Armadas vão intensificar o trabalho de repressão ao garimpo ilegal. Na última semana, o órgão ambiental inativou duas pistas próximas à TI e destruiu quatro aeronaves

A logística que nutre o garimpo ilegal na Terra Indígena Yanomami segue sob o foco das operações do Governo Federal. O entendimento é “estrangular” a infraestrutura montada pelos criminosos para, assim, impedir o desembarque deles dentro da TI. Na última semana, de acordo com informações unificadas pela Casa de Governo, em Boa Vista, duas pistas clandestinas abertas ao redor da terra indígena foram destruídas em operações do Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais renováveis (Ibama).

Outras dez estão no radar das Forças Armadas e devem ser inativadas nos próximos dias. Além das pistas, quatro aeronaves foram apreendidas pelos agentes do Ibama na terça-feira (7). E na última semana, outras duas aeronaves foram apreendidas pela ANAC, sendo uma delas com modificações feitas para ampliar a capacidade de armazenamento de combustível.  As pistas inativadas entram no patrulhamento ostensivo das operações de segurança que ocorrem de modo permanente, o que diminui as chances de reabertura.

O foco das operações de segurança segue sendo inviabilizar a partida de homens e equipamentos para dentro da TI. De acordo com o diretor da Casa de Governo, Nilton Tubino, são pistas identificadas pelo Censipam [Centro Gestor e Operacional do Sistema de Proteção da Amazônia] e verificadas junto à Anac para aferir a existência ou não de autorização. “Não havendo, a determinação é extinguir”, afirmou o diretor.

Ele relata que a determinação do Governo Federal é trabalhar de forma transversal e unificada, utilizando a expertise dos 31 órgãos envolvidos. “Sabemos que o crime se qualifica à medida que toma ciência da presença diuturna de equipes federais dentro e fora da TI. Por isso, compartilhamos toda inteligência e pensamos conjuntamente as operações”.

Balanço

Desde a implantação da Casa de Governo em Boa Vista, 539 operações de combate ao garimpo e ao apoio logístico foram realizadas. O saldo positivo contra o garimpo traz um balanço com a destruição de 88 acampamentos, 287 motores e 65 geradores. Na última semana, os garimpeiros perderam quatro acampamentos, 15 motores e três geradores.

Reunião geral

Na terça-feira (7), todas as equipes do governo federal que atuam em medidas para o povo yanomami se reuniram no Palácio do Planalto. Um balanço de ações foi feito e há a expectativa de uma nova visita de ministros à Boa Vista ainda no mês de maio.

Fonte: Operações federais miram destruição de pistas clandestinas ao redor da Terra Yanomami — Casa Civil (www.gov.br)

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Novo PAC Seleções vai investir R$ 18,3 bilhões para melhoria da qualidade de vida nas cidades e no campo

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Estados e municípios participaram ativamente do processo e receberão recursos para a construção de 6.050 equipamentos e obras

Presidente da República, Luiz Inácio Lula da Silva, anuncia, nesta quarta-feira, dia 8 de maio, o resultado de cinco modalidades do Novo PAC Seleções, dos eixos Água para Todos e Cidades Sustentáveis e Resilientes.

As cinco modalidades são executadas pelos Ministério das Cidades e somam R$ 18,3 bilhões em investimentos:  Abastecimento de Água – Rural; Periferia Viva – Urbanização de Favelas; Prevenção a Desastres Naturais: Contenção de Encostas; Regularização Fundiária; e Renovação de Frota.

As seleções priorizaram a melhoria na qualidade de vida no campo e nas cidades, tornando-os mais aptos a superar cenários adversos da emergência climática e oferecer melhores condições de vida para a população, contribuindo para a redução das desigualdades regionais. Os empreendimentos são de urbanização de favelas e produção habitacional, regularização fundiária, saneamento, eliminação de risco, qualificação de áreas públicas, elaborados de forma integrada, considerando as realidades regionais e urbanas das cidades, além de renovação de frotas de ônibus e componentes sobre trilhos, conforme divulgado no lançamento do programa.

Bilhões R$

EIXO

MINISTÉRIO

MODALIDADES

QUANTIDADE

RECURSOS/EIXO

Água para Todos 

Min. Cidades

1

247

0,4

Cidades Sustentáveis e Resilientes

Min. Cidades

4

5.803

17,9

5

6.050

18,2

Estados e municípios tiveram participação ativa no Novo PAC Seleções, inscrevendo propostas em todas as modalidades.  No total, 532 municípios foram contemplados, dos 26 estados e Distrito Federal, beneficiando a população com estruturas e equipamentos que ampliam os direitos. 

Milhões R$

EIXO

MODALIDADE

MINISTÉRIO

QUANTIDADE MUNICÍPIOS

QUANTIDADE 

EQUIPAMENTOS

VALOR

ÁGUA PARA TODOS

Abastecimento de Água:

Rural 

MCID

247

247

400,0

CIDADES SUSTENTÁVEIS E RESILIENTES

Periferia Viva – Urbanização de Favelas

MCID

48

59

5.267,8

Prevenção a Desastres Naturais: Contenção de Encostas

MCID

91

135

1.702,7

Regularização Fundiária

MCID

196

259

313,0

Renovação de Frota

MCID

98

5.350

10.576,2

532

6.050

18.259,7

Abaixo, informações sobre cada modalidade dos dois eixos anunciados:

  1. ABASTECIMENTO DE ÁGUA: RURAL                                                                                                                                                   O Novo PAC Seleções investirá R$ 400 milhões em 247 municípios para ampliar o acesso e a qualidade dos serviços de abastecimento de água em áreas rurais brasileiras. As obras garantem água em quantidade e qualidade adequadas às famílias, elevando a qualidade de vida e contribuindo para a redução das desigualdades sociais. Os municípios com maiores déficits de atendimento de água foram priorizados.
  2. PERIFERIA VIVA – URBANIZAÇÃO DE FAVELAS                                                                                                                                O programa selecionou R$ 5,3 bilhões que beneficiarão 48 municípios  para transformar as condições urbanas e de habitabilidade de populações vulneráveis, moradoras das periferias brasileiras. As intervenções integradas buscam dotar as favelas de infraestrutura urbana como melhoria habitacional, drenagem para redução de riscos de desastres naturais, recuperação ambiental, regularização fundiária e equipamentos públicos de saúde, educação, esporte, lazer e cultura.
  3. PREVENÇÃO A DESASTRES NATURAIS: CONTENÇÃO DE ENCOSTAS                                                                                              Em prevenção a desastres naturais serão investidos R$ 1,7 bilhão para a realização de obras de contenção de encostas em 91 municípios com problemas recorrentes de deslizamentos. Em decorrência das fortes chuvas e enchentes que atingem o estado do Rio Grande do Sul, todas as propostas de obras de contenção de encostas enviadas pelo Estado foram contempladas.Esses empreendimentos são fundamentais para a redução do risco de desastres, proporcionando condições mais dignas e seguras de moradia para a população. As intervenções ocorrem em  municípios críticos nas áreas de risco alto ou muito alto e buscam soluções sustentáveis e diálogo com as comunidades locais.
  4. REGULARIZAÇÃO FUNDIÁRIA                                                                                                                                                            O Novo PAC Seleções investirá R$ 313 milhões, em 197 municípios, para ampliar a regularidade de moradias periféricas no Brasil, ampliando a segurança jurídica para a população. Os investimentos em Regularização Fundiária garantem os recursos para que os municípios regularizem e titulem como legítimos proprietários os ocupantes de assentamentos de baixa renda.
  5. RENOVAÇÃO DE FROTA                                                                                                                                                                       O programa investe na aquisição de 2.529 ônibus elétricos, 2.782 Euro 6 e 39 veículos sob trilhos para renovar a frota e equipamentos do transporte urbano brasileiro. A modalidade Renovação de Frota integra eficiência energética e baixo consumo de combustível para melhorar o atendimento à população, contribuindo com a redução das emissões de CO2 e com a qualidade de vida nas cidades brasileiras. A diminuição da idade média de veículos de transporte urbano contribui também para o fortalecimento da produção dos veículos e componentes da cadeia na indústria nacional.

NOVO PAC-SELEÇÕES 

O Novo PAC Seleções foi lançado no dia 27 de setembro de 2023 quando foram anunciados investimentos de R$ 65,2 bilhões para seleções de obras e empreendimentos, com participação dos estados e municípios.  O valor total destinado ao Novo PAC Seleções é de R$ 136 bilhões e a segunda etapa do programa está prevista para 2025. O recurso está contemplado no investimento total do Novo PAC que é de R$ 1,7 trilhão.

No total, o programa compreende cinco eixos e 27 modalidades, executadas pelos Ministérios das Cidades, Saúde, Educação, Cultura, Justiça e Esporte, sob coordenação da Casa Civil da Presidência da República, conforme tabela abaixo:

Novo PAC Seleções   – SELEÇÕES POR EIXO

Água para todos

R$ 4,84 bi

Cidades sustentáveis e resilientes

R$ 40,04 bi

Educação, Ciência e Tecnologia

R$ 9,24 bi

Infraestrutura Social e Inclusiva

R$ 1,21 bi

Saúde

R$ 9,89 bi 

Hoje foram anunciadas 5 das 27 modalidades do programa (16 foram anunciadas em março). Com o Novo PAC Seleções, o Governo Federal ampliou o formato para as cidades e estados apresentarem as principais necessidades e prioridades para a população.

Os projetos selecionados se somam às obras já anunciadas pelo Governo Federal, em agosto de 2023, quando foi lançado o Novo PAC. O programa se caracteriza por uma forte parceria entre Governo Federal e setor privado, estados, municípios e movimentos sociais, para gerar emprego e renda, reduzir desigualdades sociais e regionais em um esforço comum e comprometido com a transição ecológica, neoindustrialização, crescimento com inclusão social e sustentabilidade ambiental.

Mais informações 

No site do Novo PAC é possível consultar as obras e empreendimentos realizados por meio de seleções por estado e município, obter informações detalhadas sobre cada modalidade, baixar tabelas consolidadas, além de compartilhar os resultados em redes sociais.

Acompanhe as obras e os investimentos do Novo PAC Seleções pelo Brasil: https://www.gov.br/casacivil/pt-br/novopac/selecoes

FONTE: gov.br

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Ações de igualdade racial na Bahia são fortalecidas com kits entregues pelo MIR

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Para fortalecer a promoção da igualdade no estado, o Ministério da Igualdade Racial (MIR) entregou, nesta terça-feira (7) em Salvador, kits com veículo, televisão, bebedouro e refrigerador, que serão distribuídos em oito municípios baianos. A cerimônia ocorreu no Terreiro de Jesus, no Pelourinho.

Os kits serão entregues para as cidades de Iraquara, Seabra, Salvador, Jequié, Dias d’Ávila, Santa Bárbara, São Gabriel e Riacho de Santana. A luta pelo reconhecimento e defesa dos direitos da população tem passado por melhorias, como pontuou a secretária-executiva do MIR, Roberta Eugênio. “Quando o Governo Federal vem até aqui, através do Ministério da Igualdade Racial, para chegar e anunciar os kits de equipagem para o fortalecimento dos órgãos de promoção da igualdade racial em oito municípios do Estado, nós sabemos que as políticas vão chegar mais longe, vão chegar com seus servidores, com os melhores equipamentos e nós vamos poder dar curso em ações que sejam de combate ao racismo e desenvolvimento da política econômica da população”.

Na ocasião, foram assinados o Edital de Chamamento Público, com a finalidade de selecionar organizações da sociedade civil interessadas em celebrar um termo de fomento, cujo objeto é a execução de projetos de inclusão socioprodutiva dos povos e comunidades tradicionais, visando à geração de renda; a alteração do Decreto nº 11.850, que institui a Política Estadual para Comunidades Remanescentes de Quilombos e dispõe sobre identificação, delimitação e titulação das terras devolutas do Estado da Bahia; e a adesão à Política Nacional de Gestão Territorial e Ambiental Quilombola (PNGTAQ).

De acordo com a secretária de Promoção da Igualdade Racial da Bahia, Ângela Guimarães, a parceria entre os governos estadual e federal é fundamental para o desenvolvimento e para o avanço das políticas de igualdade racial no Brasil. “Para a gente é uma felicidade muito grande trabalhar nessa colaboração, que celebra o fortalecimento da política de promoção da igualdade racial no Estado e no Brasil”. Para a secretária, além de estruturar, é necessário escutar as demandas para avançar no compromisso pela igualdade. “Esse momento também é para poder escutar que tipo de ações eles sugerem que o Ministério desenvolva no sentido de fortalecer a política de igualdade racial nos municípios”, disse.

A Defensoria Pública, através do Núcleo de Equidade Racial, também vai ter a atuação reforçada, como explica a defensora pública-geral, Firmiane Venâncio. “Esse kit vai possibilitar a interiorização das nossas ações, para possibilitar que a Defensoria Pública possa estar mais perto das comunidades tradicionais, quilombolas, e possa, assim como outras instituições, unir forças para que nós possamos combater o racismo, para que nós possamos promover cada vez mais a equidade racial”, destacou a defensora pública.

Repórter: Anderson Oliveira/GOVBA

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