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Customer Journey Design – Vamos crescer profissionalmente?

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Você já parou para analisar quais são os seus esforços para satisfazer seus clientes? Será que eles realmente estão no centro das suas ações?

Charles Eames, designer norte-americano e autor de contribuições significativas para a arquitetura disse que “Reconhecer a necessidade é a principal condição para o design.” Por que será que as startups têm mais facilidade de desenvolver uma cultura centrada no cliente? Por que elas nascem a partir de uma necessidade.

 

 

Desenvolver uma jornada personalizada para os seus clientes envolve dedicação e atenção às necessidades deles, é preciso se aprofundar em suas demandas e entender as motivações e sentimentos por trás do relacionamento que é estabelecido entre o cliente e sua empresa.

O Customer Journey Design é um processo de modelagem da jornada do cliente que permite que a empresa visualize todos os pontos de contato e interações que desenvolve com seus clientes, ele avalia a jornada em cima de seis etapas:

1. Descobrir
Deve-se avaliar quais as portas de entrada de clientes em sua empresa, por onde eles chegam? Quais estratégias de prospecção atraem potenciais compradores dos seus produtos ou serviços? Nesta etapa, o cliente está descobrindo o seu negócio, é o primeiro contato dele com a sua marca.

2. Considerar
Aqui, ele já está considerando a aquisição de seus produtos. Talvez ele tenha lhe visto nas redes sociais há um mês e quando se deparou com um problema, lembrou de quem pode ajudá-lo. Saiba quais as formas de chamar atenção de potenciais compradores, venda seu propósito e diferenciais

3. Comprar
Na etapa de compra, avalie de quais maneiras sua empresa pode se adequar a realidade de cada cliente. Busque coletar dados sobre os modelos preferenciais de compra dos seus clientes e quais sentimentos giram ao redor desse momento, é importante que ele já execute a compra satisfeito com sua própria escolha.

4. Onboarding
Aqui, uma vez o acordo estabelecido entre as partes, é necessário um alinhamento de expectativas, saiba detalhadamente o que o cliente espera da sua empresa e o deixe ciente de quais serão as suas entregas. Faça com que ele se sinta parte da sua equipe e colabore com sua construção, as opiniões e anseios dele é o que movimenta toda essa jornada.

5. Encantar
Essa é sua chance de mostrar na prática o que lhe diferencia dos seus concorrentes, trabalhe em cima de encantar seus clientes, demonstre cuidado, gere conforto, abrace suas causas. Ações simples tem um grande impacto, como o envio de uma lembrança de aniversário ou um parabéns em datas comemorativas.

6. Advogar
Como sabemos, a melhor propaganda ainda é o velho “boca a boca”, mostre para o cliente o quando atendê-lo foi agregador para sua empresa reforçando seu propósito. Crie políticas de fidelização e indicação para mantê-lo sempre em contato.

Uma dica de ouro é dar aos seus clientes a oportunidade de construir essa jornada com você, busque ouvi-los, coletar feedbacks, faça pesquisas de satisfação à cada contato e entregável. Uma análise detalhada permite que você consiga identificar as oportunidades de agregar valor à experiência.

 

 

Matéria: Yasmim Thasla – Presidente da Cimatec JR/SSA-BA

 

Apoio: @usetelecom 

 

CIDADES

Com a missão de melhorar cada vez mais a educação da Bahia, Jerônimo inaugura escola em Saúde

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Também foram entregues, nesta sexta (12), no município, obras de segurança e mobilidade

O município de Saúde, no centro norte baiano, ganhou, nesta sexta-feira (12), uma nova sede do colégio estadual, uma unidade conjugada das Polícias Civil e Militar, além do novo Mercado Municipal Zilda Santos dos Reis, que passou por reforma e ampliação. As obras foram inauguradas pelo governador Jerônimo Rodrigues, que também deu por entregue a pavimentação do trecho de rodovia que liga o entroncamento da BA-131 ao distrito de Genipapo.

O governador expressou sua satisfação sobre as intervenções importantes realizadas em Saúde, como colégio estadual. “Uma alegria ter mais uma unidade de educação em tempo integral, garantindo a presença dos estudantes o maior tempo na escola”, celebrou Jerônimo.

A sede do Colégio Estadual Ernesto Carneiro Ribeiro passou por obras de modernização e agora funciona na modalidade tempo integral. Com a reforma, o prédio passa a ter oito salas de aula, laboratório de informática, sala de leitura, restaurante, teatro e quadra poliesportiva coberta. Foram investidos mais de R$ 3,5 milhões na intervenção.

Além do ensino convencional, são oferecidos cursos técnicos de zootecnia, segurança do trabalho e agropecuária. A secretária da Educação em exercício, Rowenna Brito, destaca a melhoria pedagógica que estas unidades vêm promovendo. “Essa entrega é carregada de significados, porque potencializa a aprendizagem dos estudantes para que eles possam construir os seus sonhos, construir seu caminho, construir suas ideias e sua vida para o mundo do trabalho e para o projeto de vida deles. Então, essa entrega aqui tem muito sentido e muito significado para o Governo do Estado e para a Secretaria da Educação”.

O colégio atende mais de 600 estudantes, como Wivian Kathleen e José Antonio, ambos do 2º ano do ensino integral, que consideram fundamental essa ampliação, oferecendo melhores condições para aprender. “Essa reforma vai ajudar muitos alunos. Eles vão ter um futuro brilhante, maravilhoso”, avaliou José Antonio. “Em relação à escola antes e agora, agora está muito melhor, a estrutura do colégio está mais bonita, mais moderna”, completou Wivian.

Segurança Pública

A segurança dos saudenses vai ser reforçada com a entrega da nova Unidade Integrada da Delegacia Territorial, da Polícia Civil (DT), com o Pelotão da Polícia Militar, pertencente a 24ª Companhia Independente da Polícia Militar, sediada em Jacobina. A obra conjunta teve o aporte financeiro de R$ 2,7 milhões. Essa é a 13ª unidade inaugurada somente em 2024 e a 75ª no governo Jerônimo Rodrigues. Mais proteção para os 10.478 moradores locais, como destaca o secretário da Segurança Pública, Marcelo Werner. “Isso representa um avanço muito grande para as forças de segurança, dando melhores condições de trabalho, modernizando a capacidade do policiamento, de investigação e, consequentemente, prestando o melhor serviço à população. É o maior projeto de melhoria da rede física das forças de segurança, em prol da segurança pública e das forças de segurança”.

Desenvolvimento Rural

Na ocasião, por meio da parceria entre a Secretaria Estadual de Desenvolvimento Rural, através da Companhia de Desenvolvimento e Ação Regional (CAR), foi totalmente reformado o Mercado Municipal Zilda Santos dos Reis, que passou por obras de reforma e ampliação. O investimento foi de quase R$ 870 mil. O local conta com 32 boxes e restaurantes. Com isso, os comerciantes passarão a ter um espaço mais adequado para vender seus produtos. Buscando padronizar e organizar o local, a CAR ainda doou 60 barracas de feira.

Estradas

Jerônimo deu por entregue a pavimentação do trecho de rodovia que liga o entroncamento da BA-131 ao distrito de Genipapo. Foi investido R$ 1,2 milhão nessa obra. O trecho recuperado tem extensão de 2 quilômetros, beneficiando cerca de 19 mil pessoas. O impacto positivo vai alcançar também as principais atividades econômicas da região, como agropecuária e o turismo. “Importantíssimo para conectar a população e ainda queremos poder entregar mais estradas, ligando a sede aos distritos e aos povoados”, acrescentou o governador.

Autorizações

A SDR, através da CAR, foi autorizada a firmar convênio com a prefeitura local para construir uma unidade de beneficiamento de mandioca na zona rural de Saúde. Vão ser atendidas 80 famílias da agricultura familiar. Também por meio da parceria com a gestão municipal, foi autorizada a construção do mercado de carnes.

A Secretaria Estadual de Desenvolvimento Urbano (Sedur), por meio da Companhia de Desenvolvimento Urbano (Conder), foi autorizada a emitir ordem de serviço para requalificação da Praça Coronel Albino Pereira, no centro da cidade. O investimento é estimado em R$ 2,4 milhões e prevê implantação de quiosque, jardim, pavimentação e pergolado.

A Sedur, por meio da Conder, também recebeu sinal positivo para conveniar com a prefeitura para a pavimentação asfáltica de ruas no centro da cidade. A Sedur, novamente através da Conder, foi autorizada a conveniar com a prefeitura para a drenagem e pavimentação de ruas e requalificação da Praça do Alto da Santa Cruz, na sede.

Repórter: Anderson Oliveira/GOVBA

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CIDADES

Em Lauro de Freitas, cadastro habitacional poderá ser realizado online a partir da próxima segunda-feira (15)

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A partir da próxima segunda-feira (15), os munícipes poderão realizar o Cadastro Habitacional de Interesse Social de forma online. O formulário estará disponível permanentemente no site da Prefeitura de Lauro de Freitas, e poderá ser preenchido pelo próprio cidadão.

O cadastro visa dar continuidade à base de dados e tem como objetivo identificar os munícipes em situação de vulnerabilidade, conforme explica a coordenadora do Departamento de Habitação e Regularização Fundiária (DEHAB), Alana Freire. “Todos os munícipes em situação de vulnerabilidade, que não possuem habitação ou residem em moradia precária ou área de risco, podem realizar o cadastro de Habitação, que funcionará permanentemente, como uma ferramenta de diagnóstico e para possíveis seleções de demanda”.

Além da possibilidade de cadastramento online, os interessados que atendam os pré-requisitos, mas queiram optar por um atendimento presencial podem se dirigir ao Centro Administrativo de Lauro de Freitas (CALF), de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h. Os postos descentralizados não vão mais funcionar.

A Secretaria Municipal de Planejamento, Desenvolvimento Urbano Sustentável e Ordenamento do Uso do Solo (SEDUR), por meio da DEHAB, destaca que o cadastro não garante a concessão de unidades habitacionais, mas os dados serão utilizados como base de cálculo para futuros programas.

Texto – Yandra Barros

Foto – Wandaick Costa

SUPCOM PMLF – Superintendência de Comunicação de Lauro de Freitas

www.laurodefreitas.ba.gov.br

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CULTURA

Pedal da Cidade movimenta Salvador neste domingo (14)

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Foto: Alexandre Dias/Divulgação

Reportagem: Ana Virgínia Vilalva/Secom PMS

O Parque dos Ventos, na Boca do Rio, é o ponto de partida do Pedal da Cidade, que ocorre neste domingo (14) em Salvador. O evento de ciclismo integra o Festival Viva Salvador, em comemoração aos 475 anos da capital baiana, encerrando os festejos de 2024.

O passeio terá um percurso de 17 km, com saída no Parque dos Ventos, na Boca do Rio, em direção ao Rio Vermelho e retornando ao ponto de partida. Com concentração a partir das 7h30, o pedal vai percorrer 19 trechos da cidade.

Para participar da competição, o interessado deverá realizar sua inscrição de forma on-line, através do link: https://bit.ly/PedaldaCidade2024. Além disso, no dia do evento, o participante inscrito deverá levar a doação de 2kg de alimentos não perecíveis, com montante a ser encaminhado para uma instituição de caridade. Até o momento, já foram contabilizados cerca de 900 inscritos.

“Para fechar as comemorações do aniversário, teremos esse pedal que já faz parte do calendário da cidade. Ano passado tivemos mais de 1,5 mil ciclistas e a expectativa pra este ano é alcançar 2 mil pessoas. É um pedal colorido, animado e aberto a todos que gostam de bicicleta. Teremos todo o apoio dos órgãos municipais, além de uma playlist animada especialmente para o pedal, que contará com um minitrio. Também sortearemos brindes e disponibilizaremos hidratação durante o percurso”, disse a coordenadora do programa Salvador Vai de Bike, Liana Oliva.

O Pedal da Cidade é realizado pela Prefeitura através do programa Movimento Salvador Vai de Bike e conta com o apoio da Guarda Civil Municipal (GCM), Superintendência de Trânsito da cidade (Transalvador), Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) e Empresa de Limpeza Urbana (Limpurb).

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Cultura